网站在线客服软件都有哪些功能?全渠道接入
作者:小欣
更新时间:2022-06-22 17:45:25
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在线客户服务系统在市场上有很多选择。每种产品都有自己的功能特点。一般客户服务系统的基本功能是相似的。这取决于它是否能够满足核心需求,以便于客户联系企业,解决问题,获取客户信息,转变销售。
好用的网站在线客服系统除了基本的沟通功能外,还有什么作用?
1.统一接入多渠道。
支持微信官方账号/小程序/支付宝小程序/序/支付宝小程序/抖音小程序/H5。PC网站/应用程序,以及上述信息的后台处理,提高接待效率,支持在微信上查看消息提醒。
二.设置快捷回复。
我们可以提前设置好话术,点击触发接口,对于客服人员来说,日常的回答重复占了很大比重。
三.客源跟踪。
客户服务人员选择目标客户进行目标转化,实时查看每位访客的浏览轨迹,查看访问源渠道、目前访客数量等。
四.挖掘商机的主动对话。
如果遇到不懂的问题,网站客服可以主动向网站访客进行对话,也可以转给其他客服。
五.精细管理客户。
根据聊天信息,如年龄、性别、联系方式、备注方向、聊天中遇到的问题、星标顶部、一批标签相同的消息的统一处理等,给客户打上相应的标签,分析用户的需求。
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