网站在线客服软件都有哪些功能？全渠道接入

　　在线客户服务系统在市场上有很多选择。每种产品都有自己的功能特点。一般客户服务系统的基本功能是相似的。这取决于它是否能够满足核心需求，以便于客户联系企业，解决问题，获取客户信息，转变销售。

　　好用的网站在线客服系统除了基本的沟通功能外，还有什么作用?

　　1.统一接入多渠道。

　　支持微信官方账号/小程序/支付宝小程序/序/支付宝小程序/抖音小程序/H5。PC网站/应用程序，以及上述信息的后台处理，提高接待效率，支持在微信上查看消息提醒。

　　二.设置快捷回复。

　　我们可以提前设置好话术，点击触发接口，对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大比重。

　　三.客源跟踪。

　　客户服务人员选择目标客户进行目标转化，实时查看每位访客的浏览轨迹，查看访问源渠道、目前访客数量等。

　　四.挖掘商机的主动对话。

　　如果遇到不懂的问题，网站客服可以主动向网站访客进行对话，也可以转给其他客服。

　　五.精细管理客户。

　　根据聊天信息，如年龄、性别、联系方式、备注方向、聊天中遇到的问题、星标顶部、一批标签相同的消息的统一处理等，给客户打上相应的标签，分析用户的需求。

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