要注意什么才能选择在线客服系统?

我朋友的电子商务公司需要一个在线客户服务系统。我问我在选择在线客户服务系统时应该注意什么。目前，在线客户服务系统市场多种多样，用户往往无法选择。如何选择多种模式的在线客户服务系统产品?小编今天会给你一些避免走弯路的要点。

一、多渠道接入是否支持。

首先，我们应该选择我们需要访问的渠道、网站、微博、微信、官方账号、应用程序。。。我们只能访问其中一个或多个渠道，还是我们需要访问所有渠道?企业需要根据自己的实际业务情况澄清渠道和服务架构。

公司的在线客户服务系统支持访问网站、微信个人号码、公共账号、小程序、微博、应用程序等渠道。一个操作背景可以完成所有渠道的对话和接待，同时可以实现跨渠道的客户跟踪，并为企业的精细营销提供指导。

二、对话是否稳定。

在接待客户的过程中，你最害怕什么?一定是那边正在和客户聊天。这里的在线客户服务系统突然掉了线，或者电脑突然崩溃了。我只是想生气掉鼠标。

然而，该公司在不同层面上部署了多点集合和负载平衡。该系统可以同时支持160万次并发请求，每天可以确保超过2亿次稳定的对话。兼容性很好，适应了各种浏览器和输入方法，最大限度地确保了稳定有效的对话。

传统的在线客户服务系统将结束对话，而公司将对话转移到排队，然后由其他客户服务接待，以确保对话的连接率，因为客户服务的计算机在接待过程中突然断开或重新启动。

三，能快速沟通吗?

为了节省劳动力成本，企业通常是每个客户服务人员同时负责多个客户。为了赶上一些活动，客户服务人员讨厌生下三头六臂，总是不能避免客户等待的问题。

公司在线客户服务系统的知识库功能可公司在线客户服务系统的知识库功能可以灵活地实现一键式快速回复。沟通形式多种多样，支持发送文字、图片、链接、语音、视频等内容，使产品展示更全面，客户体验更好。

在人工客服接待上限时，能够启动机器人客服开展协助接待，能够完美地处理90%之上的日常问题!人工客服的工作压力得到了极大的减轻。

此外，公司在线客户服务系统还支持客户CRM管理、数据分析和统计、客户服务工作监督等各种方便功能，是企业客户沟通的好帮手。

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