在线客服系统数据分析怎么做，中台掌控全局

我公司在线客服系统，客户全渠道历史/访客/人工座椅管理信息get，多维统计报表+同步更新用户行为数据，查看当前网站浏览中访问者的页面及其关注点，抓住黄金60s建立沟通，不要失去每一个客户。公司明确控制全局，推动企业经营增长，赋能营销决策方向

公司，全渠道访客轨迹同后台展示，推动线索广告转型

1.全渠道对接、不同渠道、系统、工作台管理、客户跟踪、客户名称智能识别、联系方式、灵活定制客户信息字段、多界面客户信息查看;

2.客户来源、搜索关键词、登录页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等数据信息，构建详细的客户肖像，提高不同渠道的精准营销。

3.整合所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据，轻松掌握客户历史服务，提高问题解决效率。

丰富的智能辅助工具，300%提高客服人员的工作效率

1.支持座位辅助功能，如输入联想、智能演讲推荐、图片识别、语音转换、快速回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等，提高座位工作效率。

2.商品卡，订单卡一键转发，准确定位服务信息，支持订单信息(商品信息)发送到聊天，节省沟通成本，提高客户服务沟通效率。

3.综合会话报表、座位报表、来源报表、满意度报表等。，多维数据分析同步更新，全面掌握客户服务运营质量，节省人工制表成本，为管理决策提供有效的数据支持。

4.根据自己的业务场景，决定采用人工客户服务或机器人客户服务接待，或设置人工，机器人优先接待权

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