什么是在线客服系统坐席?
一.在线客服系统坐席是什么意思?
座位是在云平台上同时登录账号的数量，也可以理解为同时提供客户接待的客服人员数量。因为大部分在线客服系统都是按座位/月收费的，所以有多少座位等于有多少客服人员可以同时提供接待。比如企业有10个客服，但是每个班有5个人上班，需要同时登录5个账号，所以企业租的座位数是5个。
在线客户服务系统有两种收费方式，一种是基本功能包装，按座位收费，另一种是根据功能增值收费。现在大多数制造商都按座位收费，这更适合中小企业。在早期阶段，企业可以根据需要出租，成本也可以由企业承担，后期业务增长也可以增加座位数量。
二.在线客服系统如何分配座位
1.客服角色设置
不分配客户服务人员，会导致客户服务系统工作混乱，难以系统管理客户服务中心。不设置权限，制定检查客户服务工作的指标，会导致客户服务人员失去热情，工作价值无法发挥。因此，应统一管理客户服务信息，并设置相应的角色。
2.客服信息管理
每个客服账号.名称统一管理，分配到相应的站点。这样可以明确划分每个客服，也有助于以后的工作质量分析。
3.设置客服权限
不同权限的客服看到不同的界面，可以使用不同的功能。例如，普通客服服务。.售前客服等低权限客服只能使用会话.历史记录等基本工作功能。管理员。.除了基本功能外，高级管理还可以利用客服分组.对话监督.会话分配设置等管理功能。通过权限分层设置，客服分工明确.各司其职。
4.客服权重分配
客服人员的工作效率不同，能为客户提供的服务质量也不同。客服满意度高.优秀转化率的客服设置权重相对较大，可以使访客优先分配到他的站，鼓励客服人员多劳多得。
以上是关于在线客户服务系统座位的相关介绍。座位是指同时在线客户服务账户的数量。企业在购买在线客户服务系统时，应根据实际需要进行选择，并根据业务增长增加座位数量。
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