企微scrm-云呼叫中心关于教育行业解决方案明细

随着教育政策的改革以及信息化时代下用户对线上和线下学习的需求增长，教育行业发展迅猛，云客服呼叫中心在教育行业里的需求越来越大，在当前竞争激烈的市场环境下，企业面临着宣传、业务管理、客户管理等问题，本文来讲讲教育行业云客服呼叫中心解决方案。

I 行业痛点

1、校区分散，难以集中管理

大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。

2、咨询高峰回应不及时

目前很多教育公司除了电话外，还有公众号、微博、APP等多个宣传渠道，每个渠道的用户咨询量较大，在咨询高峰，客服除了电话咨询，还要回复多个渠道消息，容易造成回复延迟，导致用户流失。

3、学员资料管理不规范

在教育培训机构里，一般都是课程顾问给家长推荐推荐课程然后签单，课程顾问掌握着学员资料，员工离职、学员资料管理不规范影响着后期的续费和转介绍工作，所以客户资料的管理比较重要。

I 企业微信云教育行业云客服呼叫中心解决方案

1、集中管理，分布部署

企业微信云客服呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，根据公司坐席数量开设账号，登录网址就能使用，不受时间地域限制，工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有利于各个分公司的协调沟通，有效控制成本。

2、多渠道接入，消息统一回复

企业微信云客服呼叫中心除了电话渠道外，还可以接入网站、APP、微信等多种渠道，告别单一宣传方式，并能在后台统一处理多渠道来源消息，避免响应不及时的问题，提高客服效率;另外呼叫中心提供接口，与公司自己的业务系统对接，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。

3、CRM+工单系统，高效管理客户资料

销售跟进的学员虽然都有记录，但是在信息统一管理方面稍有欠缺，企业微信呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。

4、坐席管理

在系统后台可以看到坐席当前状态，听取录音，了解坐席工作情况，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握坐席外呼和接听情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。

企业微信云客服呼叫中心系统为教育行业提供了与客服沟通的平台，客服可以及时响应顾客，与客户进行互动，做好售前售中以及售后服务，形成较为完善的客户服务体系。