快速回复系统，智能回复客服机器人

智能机器人的能力

人工智能客户服务系统的核心能力主要体现在智能机器人上。在选择机器人之前，企业需要了解机器人的功能或能力，这可以帮助企业做出选择参考。智能客户服务机器人通常包含以下关键功能。

自然语言识别能力

机器人具有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好地理解人类语言。例如：人类有各种不同的方式来解决一个问题，机器人需要理解问题中的关键点，以找到相应的问题。这是调查机器人性能的一个更重要的指标。

知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建立一套知识库。这相当于给新员工一个产品介绍或业务信息。机器人在与客户对接时，会从现有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受和解决问题的过程中，智能客服系统机器人将完善知识库，积累处理问题，形成自学能力。这样可以方便以后更好的解决客户问题。

其他能力

一些智能客服机器人可以通过网络/API在接口中找到一些其他资源，如查询快递、查询天气等。具体来说，电子商务客户服务可以帮助客户在与客户交谈时查询快递情况，这需要机器人完成，速度和准确性可以保证，无需额外的人力来处理这些问题。

二、人机对话有温度

智能客户服务机器人不仅可以取代人工客户服务的工作，还可以在拨打用户电话后与用户沟通。这些都需要大量的人工智能技术支出，如自然语言处理、语音识别等领域。

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